Module NEKXIO

Supervision IA

Surveillez les box et liens Internet de vos clients — sans dépendre de l’API de leur opérateur. À la panne : e-mail automatique, puis appel de votre agent IA pour guider les vérifications sur site et accélérer le rétablissement.

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En clair

La continuité Internet de vos clients, visible depuis votre portail

Vous proposez un service de supervision proactive : un petit agent NEKXIO Monitor installé chez le client (PC ou mini-serveur toujours allumé) teste régulièrement la box, la latence et l’accès Internet. Vos équipes voient l’état de chaque site ; vos clients sont alertés avant que la panne ne devienne critique.

Le module s’active revendeur par revendeur, puis lien par lien sur chaque fiche client : siège, agence, commerce, site distant. Chaque lien correspond à un agent dédié — idéal pour les enseignes multi-sites ou les clients avec plusieurs connexions.

Pas d’accès opérateur requis : que le client soit chez Stelogy, Orange, Free ou un autre FAI, la supervision fonctionne de la même façon. Vous restez l’interlocuteur commercial ; NEKXIO fournit l’infrastructure de collecte, d’affichage et d’alerte.

  • En ligne
  • Dégradé
  • Hors ligne

Fonctionnement

De l’installation à l’alerte

Un déploiement simple côté terrain ; une visibilité complète côté revendeur.

  1. Installation de l’agent

    Depuis le portail, vous téléchargez un pack préconfiguré (Windows ou Linux). L’agent tourne en tâche de fond sur un équipement du site.

  2. Remontée continue

    Heartbeats sécurisés vers la plateforme : état WAN, latence passerelle, latence Internet, perte de paquets, IP publique.

  3. Tableau de bord & historique

    Vue agrégée de tous vos liens, graphiques 24 h (latence, débit, perte), filtres sur 6 h à 7 jours, test de débit à la demande.

  4. Incident & agent IA

    E-mail immédiat, appel vocal guidé et notification opérateur — voir le parcours détaillé ci-dessous.

Différenciant

Quand le lien tombe : votre agent IA prend le relais

Au-delà d’une simple alerte passive, Supervision IA enclenche un parcours de résolution : informer, tester, guider — puis confirmer le rétablissement. Le tout sous votre marque.

  1. Détection & e-mail immédiat

    Dès qu’un lien passe hors ligne ou dégradé, des e-mails brandés partent automatiquement vers votre équipe, le contact client et le support opérateur. Chaque message reprend le contexte : site, FAI, diagnostic agent, IP, horodatage.

  2. Appel vocal par votre agent IA

    Votre agent vocal Dipler contacte le mobile d’urgence du site. Il annonce l’incident en langage clair et lance un échange structuré — pas un simple message vocal.

  3. Tests & démarches guidées

    L’agent accompagne le responsable sur site : vérifier l’alimentation et les câbles, redémarrer la box ou le routeur, attendre la resynchronisation, relancer un contrôle. Objectif : résoudre l’incident sans attendre un technicien quand c’est possible.

  4. Clôture & traçabilité

    Au rétablissement, e-mail de confirmation. Dans le portail : historique des états, graphiques et journal des alertes pour votre support et la relation client.

Exemple d’échange agent IA

« Bonjour, c’est l’assistant réseau de [votre marque]. Le lien Internet du site [agence X] est hors ligne depuis quelques minutes. Pouvez-vous vérifier que la box est bien alimentée, puis la redémarrer ? Je reste en ligne pendant la remontée du service. »
  • E-mail opérateur auto
  • Mobile d’urgence
  • Délais configurables
  • Logo revendeur

Capacités

Ce que vous pilotez depuis NEKXIO

Dashboard revendeur

Compteurs en ligne / dégradé / hors ligne et accès direct à chaque lien supervisé, client par client.

Diagnostic automatique

Distinction passerelle locale inaccessible, panne opérateur ou réseau dégradé — pour orienter l’intervention.

Mesure du débit

Test automatique environ toutes les heures, plus lancement immédiat depuis le portail pour un contrôle ponctuel.

E-mails automatiques

Panne, dégradé ou rétablissement : envoi immédiat, textes personnalisables, logo et signature revendeur — y compris vers l’opérateur.

Agent IA d’appel d’urgence

Appel sortant sur le mobile du site : votre agent guide les vérifications et le redémarrage box avant l’escalade support.

Multi-sites

Plusieurs liens par fiche client : chaque agence ou site distant avec son propre agent et ses propres seuils d’alerte.

Technique

Robuste, sans complexité inutile

Assez de détail pour rassurer vos équipes techniques — le déploiement et l’exploitation restent guidés depuis le portail.

  • Agent Python léger (3.10+), sondes réseau sans dépendance lourde côté client
  • Communication chiffrée HTTPS vers l’API NEKXIO (heartbeat ~60 s, détection d’agent silencieux)
  • Indépendant du FAI : pas d’API opérateur, pas de compte box partagé
  • Graphiques temps réel (latence, perte de paquets, débit Mbps) et historique consultable
  • Module activable par compte revendeur — intégré au portail existant, pas un outil isolé
  • Complément naturel à la téléphonie hébergée et au connecteur Agent IA NEKXIO

Besoin d’une démo technique, d’un cahier des charges ou d’un pilote sur quelques sites ? Contactez-nous : nous cadrons le périmètre, les délais d’alerte et le modèle commercial avec vous.

Exemples

Cas d’usage fréquents

Retail & franchises

Supervisez des dizaines de boutiques : une vue d’ensemble, des alertes ciblées par magasin, moins d’appels « la caisse ne passe plus ».

PME multi-sites

Siège + entrepôt + télétravail : chaque lien est suivi ; vous proposez un contrat de supervision proactive en complément de la téléphonie.

Sites critiques

Commerce, santé, logistique : e-mail opérateur et client en automatique, agent IA qui appelle et guide la remise en service sur site.

Parler de votre offre Supervision IA

Indiquez-nous votre parc clients, le nombre de sites à couvrir et vos attentes d’alerte : nous vous présentons le module dans le portail revendeur et les scénarios de déploiement.

Demande de contact commercial@nekxio.fr